Hospital Particular da Madeira - Funchal

Experiência negativa: O atendimento das funcionárias da recepção da área urgências (na data 26/9/2024 ás 19h) foi deplorável, (em especial uma rapariga loira, que descrevo assim por que não consegui ver o nome), graças a deus não estamos doentes todos os dias, mas quando estamos precisamos da informação correcta quanto aos procedimentos para marcar consultas, pedir exames u outros aspetos ou elemtos necessários para saber o que temos nós ou os nossos familiares, para não estar de um lado para outro, seja para saber a forma más cara ou económica possivel, só podemos saber informação perguntando, mas uma das funcionarias decidiu gritar com voz muito alta para toda a sala de utentes das urgências a seguinte frase: "Você só veio pelo desconto? " ainda colocando em dúvida a dor do meu familiar, sendo a segunda vez que ia ás urgências do HPM só queria marcar uma consulta para obter uma opinião sobre os exames realizados no mesmo dia, seja com desconto ou não, cabe a alguma destas funcionárias presentes no local informar a forma de obter a consulta e os custos, foi muito desagradável estar com um familiar e o seu bebé a espera de informação e obter em resposta uma burla por parte de todas ás funcionarias pelo que teve que sair da sala sem respostas e com vergonha! Não é a primeira vez que estas funcionárias dão estas respostas com tanta falta de educação e empatia.

Experiência fantástica: A nossa experiência na Unidade da Mulher, na Maternidade e no Bloco Operatório do HPM superou qualquer expectativa positiva que inicialmente tinhamos. O carinho e a atenção que os colaboradores (Enfermeiros, Médicos, Auxiliares de Acção Médica e Administrativos) destas unidades nos proporcionaram expressou-se em toda a humanização dos seus cuidados em todo e cada momento, sem excepção! É de louvar a capacidade de tranquilização e a forma informada, esclarecida e envolvida que, no momento dos cuidados, nos foi sempre transmitida, até ao momento da alta. De referir que as aulas de preparação para o parto fizeram toda a diferença, sendo estas momentos de ensino, esclarecimento, preparação física e mental, assim como de relação com os elementos de Enfermagem, tornando-se toda a interação traduzida por uma linguagem familiar. Muitíssimo gratos por tudo o que fizeram por nós, e por tamanha experiência num momento tão importante.

Experiência fantástica: Que maternidade de excelência! Tivemos o nosso bebé dia 31 de julho e até ao dia de hoje, em casa, foi nos sempre fornecido TODO o tipo de ajuda necessária às necessidades do nosso pequenino! Seja por telefone e inclusive já nos atenderam pessoalmente! A toda a equipa médica e de enfermagem o nosso muito obrigada! Dr. Paulo Alves, Dr. Rudi sempre muito atenciosos e super cuidadosos! A equipa de enfermagem inteira sempre disponível, ao Enf. David pela "reportagem" fotográfica e os vídeos ehehe, aos restantes que estiveram connosco durante o internamento, Enf. Cláudia, Enf. Daniela, Enf. Fátima e demais o nosso muito,muito obrigada!! Mas fica um agradecimento especial e do coração à Enfermeira Ângela que tem sido o nosso anjinho na terra, desde uma noite de pânico ainda na barriga, foi ela que nos "salvou" nos momentos mais "preocupantes" para nós! Também agradecer à equipa de auxiliares também foram SEMPRE umas queridas, super simpáticas e a cima de tudo atenciosas! Também um agradecimento à equipa da recepção da saúde da mulher, sempre disponíveis!! Obrigada pelos vossos serviços e cuidados!

Experiência negativa: O atendimento administrativo é péssimo em todos os balcões. São arrogantes, antipaticas. Por vezes estão 6 administrativas no atendimento a falar e a rir, demorando mais de meia hora a chamar. Isto é inadmissível porque estamos a pagar. Já presenciei uma senhora de cadeira de rodas a chorar copiosamente e as administrativas olharam e ignoraram, após 5 minutos é que lhe informei que a urgência era do outro lado. Como é possível a administração deste hospital com tantas queixas a este nível, continua a permitir estas atitudes? Concertesa querem perder clientes para as outras clínicas.

Experiência fantástica: Primeiramente agradecer aos anjos e heróis que nunca me deixaram desistir e tudo fizeram para me ajudar a trazer a minha bebé ao mundo. Dr Paulo Alves, enf Ângela, enf David e à doce Dra Teresa Jacinto, não há palavras suficientes para agradecer todo o vosso excelente trabalho, cuidado, paciência e carinho, foram anjos caídos do céu. Parto da Maria Constança 29/07/2024 21h52 Quarto 103. Enf Ângela continue a fazer magia com os seus exercícios, você foi uma peça crucial nesta bonita aventura, obrigada por tudo é uma pessoa e profissional muito especial. Em segundo e por último, mas não menos importante agradecer à restante equipa desde enfermagem às auxiliares, o nosso muito obrigado por terem cuidado de nós com todo o profissionalismo e carinho e garantirem que tínhamos a melhor, mais bonita e especial experiência. Obrigada

Experiência fantástica: Desde a equipe de check-in da recepção, passando pela enfermeira de triagem, pela Dra. Ana Pita, pela enfermeira de flebotomia, pelo EKG e por duas tomografias até a pessoa do check-out - esta equipe esta manhã 30/10/2024 foi a equipe mais profissional e atenciosa que já encontrei. A Dra. Ana Pita ouviu e abordou todos os meus sintomas. Ela consultou o radiologista e explicou todos os achados em detalhes. Fui dispensado em menos de duas horas com um diagnóstico, prescrições, resultados de testes e orientações para acompanhamento. Isso é algo que eu estava preparado para levar algumas consultas ou dias para resolver... Mesmo que eu viva nos EUA com seguro médico privado, isso nunca aconteceria tão rapidamente - e as pessoas do check-out já haviam cuidado da dedução do meu seguro! Estamos cheios de gratidão por seu atendimento profissional, Dra. Ana Pita, e por toda a equipe desta manhã!!

Experiência fantástica: A maternidade do HPM foi a minha primeira e única escolha, desde que soube que estava grávida queria que o meu parto fosse lá e não me arrependi, pelo contrário fiquei muito feliz com a minha escolha e dou força a quem estiver a pensar no mesmo ! Desde o curso preparação parto ( que é fantástico), aos profissionais de saúde ( Dra. Paula, Enf. Rute, Enf. Ângela, Enf. Joana, Enf. David), instalações, carinho, atenção e agora o curso de pós parto, sempre me senti muito apoiada e acompanhada em todos os momentos. Sempre tive algum receio do parto, mas sem dúvida foi um dos momentos mais lindos e que irá permanecer como uma experiência muito positiva e maravilhosa! Um grande obrigado a todos, fica difícil expressar o quanto foram importantes para nós! ❤️❤️

Experiência negativa: Mais uma vez: atrasos atrás de atrasos. Na qualidade de acompanhante de uma consumidora dos serviços prestados por esta unidade de saúde (particular) vivenciei um novo atraso de atendimento. Exame marcado para as 11h30 e indicação dada à utente para comparecer 30 minutos antes. Ora bem, a utente só foi chamada às 12h10. Antes disso foram os serviços da unidade de saúde questionados do motivo da demora, ao que responderam tratar-se de uma situação relacionada com uma intervenção mais demorada por parte da médica. Outra colaboradora disse que afinal a médica tinha sido chamada ao bloco operatório. Justificações estranhas, pois nem são idênticas.... A par desta demora, está a questão de que o custo associado à deslocação à unidade de saúde aumenta, pois o pagamento do parque de estacionamento, disponibilizado pelo hospital, é pago e a hora a mais de espera é cobrada. É uma autêntica vergonha o serviço que prestam. Não há a consideração alguma pelo consumidor no sentido de o informar atempadamente do atraso que se verifica ou que se verificará, deixando-o à espera na sala usada para o efeito. Quanta revolta ver a forma como tratam aqueles que, por necessidade, usam os vossos serviços. Os vossos serviços de nada se diferenciam do público.

Experiência positiva: Já há muito que tenho consultas neste hospital e até já estive internado 4 dias. Sempre fui bem atendido por todo o pessoal. Minha esposa sempre me acompanha em todas as consultas. Boa informação digital o que facilita o tempo de espera. Já conheço mais 4 hospitais públicos e apesar de para mim o hospital Central ser bom, com excecao do tempo de espera e nada ter a dizer de médicos, enfermeiros e auxiliares acho o HPM ser bem melhor.

Experiência positiva: Tudo é rápido e eficaz à parte da entrega de resultados... 4 tickets à minha frente e já lá vão 20 minutos à espera. A funcionária parece não estar muito interessada em ser rápida. Muito enervante quando estamos com pressa.

Experiência negativa: Urgência Pediátrica FECHADA, foi o que nos deparamos quando a informação a entrada está bem explícita “atendimento 24h”. Cada vez pior já foi 24h passou a ser das 9h às 21h agora fecha aos domingos. Qualquer dia temos de fazer marcação para uma urgência. Falta de concorrência gera atendimento precário, de certeza que no continente isto não aconteceria.

Experiência negativa: Péssimo atendimento, mal educadas/os, não cumprem com a lei, forçam a que os utentes entrem sozinhos , quando temos direito por lei a um acompanhante ( não permitiram que a minha esposa me acompanha-se ). Situação de urgência fisica. Dizem que são políticas internas do Hospital, quando na realidade é mentira, fiquem a saber que; " Numa situação de doença ou de fragilidade física, pode fazer toda a diferença no tratamento poder contar com a presença de uma pessoa próxima ou de confiança. A importância do acompanhamento nos hospitais é reconhecida em Portugal. " Claro que expus esta situação à Entidade Reguladora da Saúde e à Direção-Geral da Saúde. Respondem muito mal , estamos a pagar um absurdo para sermos mal atendidos. E ainda se acham donos da razão. Não emitem faturas/recibos em Inglês para quem habita no estrangeiro, quando precisamos desse documento para entregar ao seguro. Sinceramente, é um serviço de muito baixa qualidade. A única coisa de boa é arquitectura do edificio. Parabéns ao arquitecto.

Experiência fantástica: O desejo de uma segunda gravidez era grande, contudo tínhamos receio, devido à experiência de parto anterior. Mas, graças ao meu “anjinho da guarda” Dr. Paula Pinto e as suas palavras de conforto e empoderamento embarcamos com confiança nesta nova gravidez! E… neste momento o nosso coração rejubila de amor, confiança, gratidão a toda esta equipa maravilhosa! Tivemos uma experiência fantástica, inesquecível! Gratidão por todo o acompanhamento, pelas palavras de afeto, pelos sorrisos e lágrimas de felicidade! Tornaram este momento da nossa vida tão cheio de amor, uma experiência divinal...! Vocês fazem magia!

Experiência fantástica: No passado dia 09/03/2024 a minha esposa foi a uma consulta de urgência (atendimento permanente 24 horas) às 07h17m. Na altura quando fiz a inscrição da minha esposa perguntei se o médico era só a partir das 08h00, o que me foi respondido pela recepcionista que não, ia já ser atendida pois na altura não tinha nenhum paciente para o serviço permanente. Passados 10 minutos foi atendida na triagem e foi enviada para a sala de esperar para aguardar pelo médico. Entretanto entraram mais 2 pacientes para as urgências, que só eram atendidos na triagem. Desde as 07h17 até às 08h17 nenhum paciente foi encaminhado para nenhum gabinete médico, altura em que chamaram a minha esposa. Esta situação já aconteceu comigo no ano passado dentro deste mesmo horário. O conceito de atendimento permanente neste hospital, deve ter um horário limitado, pelo que os pacientes na altura da sua inscrição devem ser devidamente informados, para poderem tomar a decisão se pretendem esperar ou dirigirem-se a outra unidade hospitalar. Com excepção desta situação descrita, o atendimento médico e o acompanhamento após ser atendida pela médica foi de muita boa prestação nos cuidados a dar à minha esposa. Espero que revejam a situação do horário do serviço permanente, para que possam ter uma boa qualificação na pontuação pedida pela companhia de seguros. Obrigado.

Experiência fantástica: Instalações modernas e confortáveis. Excelente atendimento tanto da recepção como de todo o pessoal de enfermagem que nos prestou os curativos: competentes, profissionais, atenciosos e delicados. Muito obrigada.

Experiência negativa: Péssimo atendimento da triagem das urgências por parte da enfermeira (domingo , dia 25 de fevereiro no turno da manhã, por volta das 11h). Estamos a pagar e bem caro para sermos atendidos por profissionais de saúde arrogantes e que nos dão indicação para tomar Brufen 5 dias sem observação médica!..Com os meus sintomas respiratórias obtive a pulseira azul! (não urgente, tempo de espera 3horas!) Se é para esperar tanto tempo e ainda por cima pagar bem caro, decidi ir ao serviço de urgência do Hospital Dr. Nélio Mendonça onde com as mesmas queixas respiratórias recebi pulseira amarela (atendimento urgente, 1max. 1 hora de espera!) Gostaria de saber quais os critérios para a vossa triagem ou a cor depende da disposição da enfermeira/o ?...

Experiência fantástica: Ajuda muito rápida e competente em uma emergência urológica (retenção urinária aguda). Todos os colaboradores foram muito amigáveis e prestativos, falavam muito bem inglês, tornando possível uma boa comunicação. Agradeço ao colega de plantão Dr. Antonio Freitas Silva e sua equipe pelo excelente atendimento e tratamento, além da conversa agradável de médico para médico. Dr. Thomas Janous, anestesiologista e intensivista aposentado - realmente me senti muito bem acolhido em seu hospital!

Experiência positiva: Trouxe meu marido aqui. Fomos atendidos sem agendamento numa manhã de sábado para um assunto não urgente, mas doloroso. Ele foi atendido rapidamente, sem complicações, de forma muito completa. À medida que mais pessoas chegavam, as esperas podem ser um pouco mais longas, mas não consigo imaginar que visitantes do Reino Unido recebam esse nível de serviço E funcionários que consigam se comunicar bem em inglês. Quatro estrelas facilmente, poderia ser cinco, mas ainda não recebi a conta.

Experiência negativa: Uma autêntica vergonha no atendimento urgente pediátrico, que de urgente tem muito pouco. O atendimento termina às 21h. Cheguei com o meu filho pelas 19h e não fui atendida porque a médica achou que já tinha demasiadas crianças para serem atendidas. Note-se que tinham apenas mais 3 crianças na sala. Falta de profissionalismo, vocação e essencialmente empatia pelas crianças doentes, por uma profissional relativamente nova na área. O vosso atendimento pediátrico precisa urgentemente de médicos com vocação, pois está a tornar-se vergonhoso!

Experiência negativa: Tive que ir ao hospital por causa do meu olho direito, suspeita de descolamento de retina (já tive isso no olho esquerdo, por isso conhecia os sintomas) por volta das 21:00. Encontrei o Hospital Particular da Madeira na internet, que também apresenta oftalmologia em seu site. Fui atendido rapidamente, o pessoal e os médicos foram muito simpáticos. Expliquei ao médico o que estava acontecendo e que meu campo de visão estava rapidamente piorando da esquerda para a direita e que eu tinha um descolamento de retina, também expliquei por que estava tão certo disso. No entanto, isso foi ignorado e insistiram em fazer uma tomografia computadorizada - agulha no braço, contraste injetado e nesse tempo consegui entrar em contato com um médico da minha seguradora, Aqua med - expliquei tudo ao médico alemão e só depois que ele conversou com o médico local, a tomografia não foi mais necessária. Recomendações do médico alemão - viajar imediatamente para a Alemanha, sem experimentos, ele se ofereceu para me conseguir um voo - não foi necessário, já que meu voo era no dia seguinte. Uniklinik Tübingen fez a cirurgia de emergência - visão salva. Um pedido aos médicos do Hospital Particular - ouçam os pacientes com atenção e se alguém não souber o que fazer, chamem um colega.

Experiência negativa: Pisei em um ouriço marítimo há algumas semanas, tentei retirá-los, mas não consegui, então precisei ir a este lugar em busca de atendimento médico. Resumindo, me cobraram 116 euros e não retiraram os espinhos, e me mandaram para casa sem nenhum outro tipo de ajuda.

Experiência negativa: Meu Deus, tantos clientes para serem atendidos e as funcionárias estão a brincar umas com as outras, onde já se viu? Peço rapidez nas funções, ok? Ok.

Experiência negativa: O pessoal na recepção é antipático e arrogante. Os custos do tratamento são difíceis de estimar com antecedência. Eu não voltaria aqui.

Experiência negativa: Recusaram o atendimento urgente pediátrico as 18:42 pois a médica considerava ter crianças a mais até ao fecho das urgências às 21h. Não anunciem a urgência pediátrica até às 21h porque o que teem é uma médica que devia estar reformada a fazer uma “perninha” em vez de serem capazes de contratar pediatras eficientes e que assumissem o serviço! Vergonha e nunca pensei ver recusada o atendimento a uma criança doente.

Experiência negativa: desumano.. as instalações limpas e modernas não compensam o a falta de empatia e má cara de alguns enfermeiros e enfermeiros . Lamentável ainda não ter psiquiatria nem de urgência nem de prevenção, nem estar alguem disponível para acompanhar a medicação dada. Instituição que pouco ou nada se preocupa com a saúde mental. A evitar. Pelos preços e marketing exigia-se melhor

Experiência negativa: Após uma queda durante uma caminhada e um joelho torcido, acabamos no pronto-socorro. A primeira impressão foi muito positiva e o processo de admissão parecia muito profissional. Infelizmente, essa impressão não se confirmou nas investigações posteriores. Após uma espera muito longa e um pouco de pressão, finalmente encontramos um médico que pôde realizar uma avaliação. Após mais de 3 horas, saímos da clínica com uma receita e uma conta alta na mão.

Experiência negativa: A minha avaliação prende-se com o facto que indicam serviço de urgência por contato telefónico 24h. Tal não é verdade! Necessitei de deslocar-me até as vossas urgências tendo questões entre as quais se dispunham de urgência pediátrica, estive em contato telefónico, falei com uma gravação, indiquei o assunto na gravação e de seguida a chamada desconectou-se. Convencido de que tratava-de de um erro ou de falha minha, estupidamente voltei a repetir todo o processo, para o resultado ser o mesmo. Mudem a informação para atendimento telefónico até a hora que existe operador, há quem necessite e numa urgência todo o tempo é importante. Atenção de que a minha avaliação refere-se a este factor em especifico e não a equipa técnica e médica que trabalha neste Hospital Particular.

Experiência fantástica: Uma a avaliação 5⭐ para as enfermeiras que nos acompanham no preparação para parto, ioga e pós parto! Muita grata pela informação, tranquilidade e capacitação emocional, psicológica e física para momento maravilhoso na vida o nascimento. Igualmente, agradeço ao Dr. Paulo, equipa que nos acompanhou no parto, pediatra Dra Andreia, pessoal ds receção da unidade da mulher que preparam o nosso processo com carinho e nos reconhecem pelo nome e sempre disponíveis e organizados. Muita grata

Experiência negativa: Funcionamento muito aquém das expectativas para um serviço privado. Notificam os utentes para comparecerem 30 minutos antes do exame/análises/consulta e este só é atendido em média 1 hora depois da hora de marcação, uma espera de aproximadamente 1 hora e 30 minutos no total. Uma lástima...

Experiência negativa: Eu fui fazer um exame de sangue e esperei mais de uma hora pela minha vez. Não foi agradável, mas pensei que isso acontece. Depois de fazer o exame, entrei no carro e fui para casa, depois de cerca de 5 minutos senti uma dor intensa no meu braço, começou a inchar e tive a impressão de que simplesmente iria estourar. Isso não é normal e decidi voltar ao hospital para que o médico pudesse me examinar e me dizer o que havia de errado com minha mão. Como resultado, a enfermeira que fez a análise me examinou e colocou gelo na minha mão, mas ela não pôde responder ao que estava errado comigo e eu exigi conversar com o médico. Fui direcionado para o primeiro andar e pensei que o médico já estivesse me esperando lá, mas não. Tive que pegar uma senha e agora ficar na fila na emergência, preencher um formulário e pagar pela consulta. Ou seja, por culpa da clínica, passei várias horas, fiquei com o braço inchado e dolorido, mas para conversar com um médico, o procedimento é padrão. Nenhuma desculpa ou ajuda, esperei mais uma hora e fui para casa descansar. Minha mão dói, quais consequências me aguardam ainda não está claro.

Experiência negativa: Entrada de uma idosa de 75 anos de urgência às 13h. Duas análises e um electrocardiograma. 20h30 nem uma resposta. Um absurdo em 2023 para um hospital particular. Saiu pior que entrou numa ansiedade de tanto esperar. Obviamente viemos embora para o serviço público. Última vez neste hospital que já que uma vez deixou muito a desejar. Outro caso na família. Cirurgia para implantes. Refeições vergonhosas, itens a pessoais desaparecidos. Quando confrontados, de nada sabiam. O caro sai caro! A evitar.

Experiência negativa: Péssimo atendimento da parte da enfermagem, mal educadas/os, não cumprem com a lei, forçam a que os utentes entrem sozinhos , quando estes têm direito por lei a um acompanhante. Dizem que são políticas internas do Hospital, quando na realidade é mentira Respondem aos berros , dizendo que só dementes e crianças é que podem ter acompanhantes. Em suma estamos a pagar para ali estarem somos mal atendidos, somos impedidos de acompanhar. E ainda se acham donos da razão. Já não é a primeira vez que isto acontece, mas agora com a minha mãe, foi imperdoável. Além de lhe magoarem, deixaram na. Mais nervosa, e com marcas .Uma autêntica vergonha esses enfermeiros/as. Serviço de baixa qualidade e nível a parte de enfermagem.

Experiência positiva: Tendo tido consultas ambulatoriais e uma operação, posso fazer os seguintes comentários. Você pode esperar até meia hora apenas para se registrar na recepção, então sempre tente obter uma mensagem de Admissão Rápida com um código para inserir na máquina ao chegar. Em segundo lugar, considere uma hora de atraso na consulta com o especialista ambulatorial. Em relação à minha operação, a pré-admissão foi desastrosa. Fui avisado de que o exame de sangue era um jejum e que não podia comer. Essa informação não foi fornecida a mim até meio da manhã do dia do exame de sangue, então eu havia tomado café da manhã. Isso apesar de ter telefonado no dia anterior e perguntado essa mesma questão, e me disseram que eu poderia comer normalmente. Como se viu, tomar café da manhã não foi um problema, porque quando cheguei, me disseram que não era um exame de sangue em jejum de qualquer forma. De manhã, também fui informado de que eu iria para a pré-admissão naquela noite e não no dia seguinte, como estava agendado. Eu arrumei minha bolsa, mas quando vi a enfermeira, me disseram que isso não estava correto, ainda era no dia seguinte. Posteriormente, fiz uma reclamação formal e eles me pagaram uma compensação, e espero que eles tenham colocado procedimentos em prática para que isso não aconteça novamente. Também tive outros problemas, mas seria muito longo contar todos. O cuidado das enfermeiras enquanto estive no hospital foi muito bom e também há um número suficiente de enfermeiras. Além disso, a comida era boa e regular, e havia bastante. Com o olhar retrospectivo, gostaria que alguém me tivesse avisado o que esperar após a operação para que eu tivesse todos os fatos antes de concordar em me submeter à operação. Por outro lado, uma vez que você sai, não há ninguém que você possa contatar se precisar falar com alguém. Também não houve aviso sobre a ajuda que eu receberia uma vez que estivesse de volta em casa. E, claro, o custo é alto, mas aos 69 anos, não pude obter um seguro médico que cobre operações. Durante minha estadia, meu marido conheceu um homem cuja esposa havia caído enquanto estava em um navio de cruzeiro e precisava de um novo quadril. Ela não pôde ser admitida até que ele pagasse £20.000. Minha nota de 3 é apenas porque as enfermeiras são boas.

Experiência fantástica: Eu fui lá para dar à luz e foi uma experiência maravilhosa! Desde o começo até o fim, me senti ouvida, confortável e cuidada por uma equipe muito profissional e gentil. Tenho que mencionar especialmente a enfermeira David de Sousa, que vai além de suas obrigações para fazer os novos pais se sentirem seguros. Ele é tão prestativo e sempre gentil e altamente profissional. Também a enfermeira Angela Mendonca, que é tão apaixonada por ajudar e criar um ótimo ambiente para as mães. Claro, a Dr. Paula Pinto, que foi tão profissional, mas também gentil e solidária durante todo o processo. No geral, uma experiência maravilhosa. Recomendo muito.

Experiência fantástica: Eu precisei visitar esta clínica devido a uma lesão no joelho (acidente durante uma caminhada). Cheguei um pouco antes das 9h (segundo dia de Natal). A jovem senhora no balcão me ajudou de forma amigável durante o check-in. Como era feriado, nas primeiras horas, apenas uma jovem médica estava de plantão, e ela estava completamente sobrecarregada com os pacientes que começaram a chegar. Só por volta das 10h/11h ela recebeu ajuda de outros médicos. Apesar do estresse, todos os funcionários foram simpáticos e agradáveis. Eles cuidaram do meu joelho machucado o melhor que puderam. Um ortopedista só deve voltar a trabalhar no novo ano. Exemplar a rapidez com que a minha conta estava disponível. Até onde consegui ver, exceto o pronto-socorro, era um local limpo.

Experiência positiva: Fiquei acamado aqui devido a uma fratura no quadril. Pessoal Top. Equipamento Top. As cirurgias correram bem, quase não se sentiam. Infelizmente, a TV só tem programação em inglês e português. Pode-se trabalhar na comunicação. Mas com o Google funciona. A comida é uma catástrofe. Aqui se produz muito lixo plástico. Em termos de sabor, ainda pode melhorar bastante. Agradeço à equipe pela ajuda...

Experiência fantástica: Estamos profundamente gratos a toda a equipa maravilhosa da Maternidade do HPM e à Dr. ª Paula Pinto pelo acompanhamento ao longo de toda a gravidez. Por nós, ficávamos mais tempo aos vossos cuidados, na Maternidade. Sentimo-nos verdadeiramente em casa enquanto lá estivemos. Parabéns pelo vosso profissionalismo, humanidade e carinho. A equipa do bloco operatório foi incansável. O parto cesariana foi mágico, humanizado e leve. Tivemos a sorte de sermos acolhidos por uma equipa de excelência! Nunca nos esqueceremos da forma como nos trataram. As palavras são poucas para demonstrarmos o quão gratos estamos. Mais uma vez, muita obrigada. De coração ❤️

Experiência negativa: Estive no hospital em 19.11.23 porque caí no joelho enquanto estava em um cruzeiro e a médica do navio queria me apresentar a um ortopedista por precaução. Fui buscado no navio e o simpático motorista também cuidou de todo o registro. Médico muito simpático, comunicação difícil pois não falamos inglês nem português. Mas com tradutor e pacientes colegas, o problema foi resolvido de forma descomplicada. Quero agradecer especialmente ao jovem paciente que se ofereceu para ajudar com a tradução também na conversa final, mas infelizmente não pude agradecer pessoalmente novamente, pois a alta foi muito rápida e o táxi já estava pronto. Pude continuar minha viagem e me senti muito bem atendido pelo médico e pelas enfermeiras.

Experiência negativa: Ontem, dia 12 de junho de 2023, levei minha filha para uma emergência pediátrica devido a febre alta e dor de garganta e ouvidos, o pediatra de plantão tratou minha filha com muita grosseria e agressividade, a menina com dor de ouvido não queria revisao porque é normal sentir medo, ela é uma menina, la dra de turno disse grosseiramente para ela que iria contar até 3, caso contrário minha filha estaria esperando lá fora porque tinha mais pacientes para atender, a dra conta en voz alta gritando..3 2 1 e ela nos disse para sairmos do consultório, o que me pareceu desrespeitoso e acima de tudo tentador com a saúde da minha filha, que saiu do consultório chorando de dor, tive que ir ao hospital público onde a trataram e de forma muito profissional conseguiram visualizar os ouvidos. Se você é um pediatra, você deve saber como cuidar de um paciente y no maltratar verbalmente. falta de ética profissional.

Experiência negativa: Só vale a pena se o médico da especialidade que você precisa for bom. Caso contrário, você vai esperar muito tempo, mesmo sendo um hospital privado.

Experiência negativa: No dia 23/1/24, a Dra. Catarina Dias chegou 25 minutos atrasada antes de chamarem o nome da minha esposa; quando chegamos, exatamente 1 minuto atrasados, ficamos do lado de fora do consultório dela enquanto a enfermeira da Dra. Dias chamava outro paciente. Assim que essa outra pessoa chegou, foi levada ao consultório da Dias, bem diante de nossos olhos. A Dra. Dias pode se atrasar 25 minutos, mas não pudemos nos atrasar 1 minuto. Nesta ocasião, achei os modos dela e os da enfermeira muito desdenhosos. Nunca mais vamos consultar com uma senhora tão mal-educada novamente. Quanto ao hospital, se você tiver alguma condição não trivial, acho melhor evitá-lo.

Experiência negativa: Terrível! Fez consulta e citologia, passados 2 meses não sabem dos meus resultados e ainda me perguntam se realmente eu estive nesse dia na consulta! É demais

Experiência negativa: Funcionários pouco simpáticos. Cheguei à secretaria e acidentalmente fui ao balcão ao lado do que me tinham chamado e a pessoa que estava lá, simplesmente fez má cara. A pessoa do balcão correto nem um “boa tarde”, nem um simples sorriso. Trabalho com atendimento ao público, sei que não é fácil mas também sei que não se atende ninguém assim, há que fazer um esforço. Por outro lado a senhora do corredor era muito prestativa e simpática. Estão as pessoas a pagar para nem o mínimo receberem.

Experiência negativa: Infelizmente não temos muitas opções.... Dar entrada antes das 19h com uma criança, quase sem ninguém na urgência pediátrica e só às 22h é que fui despachado.... foram jantar 1°(dito pela enfermeira)!! Serviço péssimo! Serviço desorganizado, confuso, lento, pouco atencioso ao utente! Pagámos mas quase que parece um hospital público, apenas cheira a novo, de resto e tudo igual... desde que seja gerido por médicos.... Na recepção, sempre a falarem uns com os outros, parece que não sabem o que estão a fazer, falta de autonomia

Experiência fantástica: A melhor escolha para um dos mais importantes momentos da vida de uma mulher o nascimento de um filho. Um acolhimento desde o pré natal. Deixo aqui o meu agradecimento a Dra Paula Pinto falta-me palavras para descrever o que ela é como profissional e ser humano. A equipe de enfermagem que nos acolhem e dão suporte físico e emocional necessário a mulher e a família. E a toda equipe que faz parte dos cuidados do hospital que me fizeram me sentir em casa! Obrigada!

Experiência negativa: Agendei uma consulta para as 10h30 e, às 11h45, ainda não fui chamado para ver o médico. Como tirei um tempo do trabalho para essa consulta, tive que ir embora sem ver o médico. Existem hospitais privados muito melhores em Funchal que cumprem os horários das consultas. Recomendo que você procure outro lugar. Da Luz é frequentemente uma boa opção.

Experiência fantástica: Tive uma virose horrível numa viagem de trabalho e fui tratada como nunca, a Dra.Styliani foi impecável, as enfermeiras que me trataram idem. Todas tiveram imenso cuidado e preocupação. Estava longe de casa e mesmo assim senti que estava bem entregue. Parabéns pela equipa fantástica, no meio do pesadelo foram um aconchego.

Experiência fantástica: Meu filho fez a remoção de adenóides e a cirurgia de timpanostomia. Tudo é muito bom: equipe excelente, médico, ala do hospital, comida, atenção!

Experiência fantástica: O nosso agradecimento especial a todos os que tornaram a nossa passagem pela Maternidade do Hospital Particular da Madeira um momento ainda mais especial e carregado de lindas memórias. Um serviço de elevada qualidade no qual destacamos a simpatia e o profissionalismo de todos os que connosco contactaram. Muito obrigada de ❤️.

Experiência negativa: Boa Tarde Venho por este meio mostrar novamente o meu desagrado pelo serviço não prestado ontem à minha filha de 21 meses. Fui ao serviço de urgência que encerra as 23h00 cheguei pelas 22h48 e a medica que estava de serviço ontem (dia 25 de Outubro) recusou o atendimento a um bebe! Ja estando num estado nervoso de ter a minha filha doente vim m numa situação que tive de pedir o livro de reclamações e perder ainda mais tempo. O livro estava na recepção principal então aguardei. Qual o meu espanto de ver a medica que estava sentada sem nenhum doente quando cheguei estava a sair mais cedo (22h55) Viu nos na recepção e ainda menosprezando a situação e ainda foi insolente num comentário. Na minha opinião para alem de falta de profissionalismo foi falta de compaixão pelo paciente que neste caso um bebe. Pois possivelmente se viesse numa outra hora estava despachada nem demorando os 10 min que faltava para o fecho. Gostaria que esta situação fosse vista para não acontecer a mais nenhum pai/mãe que ainda por cima acompanha a filha no HPM desde o nascimento tenha que passar. Pois tive que ir ao Hospital Nelio Mendonca onde esperei 2h para atendimento medico que depois de ser chamada foi rápida e eficiente no diagnostico e se demorou 15 min foi muito... Sandra Esteves

Experiência fantástica: Graças ao Dr. João L. Pascoa Pinheiro, a cirurgia na minha coluna foi excelente. Não só ele é um cirurgião fantástico, mas também é uma pessoa muito amigável, o que faz com que o paciente se sinta à vontade rapidamente. Ele me informou e preparou muito bem para a minha cirurgia. Meu acidente ocorreu em meados de agosto de 2023 e alguns dias após a cirurgia eu já podia aproveitar minhas férias na Madeira sem dor. Se o mesmo acidente acontecesse em Haia, eu não teria tido um resultado tão bom, pois lá eles não realizam o mesmo tipo de cirurgia. Mais uma vez, obrigada Dr. Pinheiro!

Experiência negativa: Registo aqui o meu desagrado pelo funcionamento do serviço de atendimento permanente deste hospital devido ao excessivo tempo de espera, quer pelo atendimento clínico, pois após 40 minutos a aguardar, foi preciso lembrar que estava ali à espera de ser atendida; quer pelos serviços administrativos que não agilizam o processo de pagamento do serviço pelo utente. Os funcionários ficam muito tempo a consultar os procedimentos relativos a seguros de acidentes de trabalho de outros utentes que lá chegam e, por esse motivo, é imenso o tempo de espera para fazer um simples pagamento que demora uns 3 a 4 minutos. Registo também, alguma falta de cortesia no atendimento. Refiro ainda o facto de não autorizarem a entrada de um acompanhante no momento do atendimento clínico, pois tratava-se de uma pessoa com alguma idade e com dificuldade na mobilidade.

Experiência negativa: Venho por este meio demonstrar o meu desagrado para com o vosso hospital, no que toca a parte da urgência pediátrica, por duas vezes que chego lá e se recusam a atender o meu filho, a primeira vez chegamos a recepção às 22h e a urgência só fechava as 23h foi me dito que já não estavam a aceitar mais crianças, outra foi ontem em que chegamos lá, 16h45 quando me é dito que o horario de funcionamento ao fim de semana tinha sido alterado e agora fechavam as 17h!!! 15 minutos antes e já não havia ninguém na recepção, nem ninguém no consultório médico.... Como é que isto é possivel ? Numa altura do ano como esta, em que a afluência de crianças doentes é maior, o serviço de urgência encerre as 17h???

Experiência fantástica: E queria agradecer a toda a equipa de Enfermagem da Maternidade do HPM e à Dra Filipa Santos, vocês são e foram maravilhosos connosco. O parto foi fantástico, muito melhor do que alguma imaginei. Cuidaram muito bem de nós. Excelentes profissionais e excelente serviço. Muito obrigada

Experiência negativa: Tempo de espera para admissão de análises de uma hora. Sendo este um hospital privado acho um absurdo a organização do mesmo. Quando chegou a hora de fazer as análises (já uma hora depois de ter chegado) não me tinham avisado previamente que as analises que ia fazer duravam 2 horas (isto porque esse dia ia trabalhar mais tarde) e fiquei impossibilitada de fazer as análises nesse mesmo dia, depois de já ter aguardado uma hora. Para um hospital que se considera privado e não sendo a primeira vez que presencio a desorganização do hospital, evitarei ao máximo no futuro fazer o que quer que seja com eles.

Experiência negativa: O vosso serviço para pediatria tem que ser revisto com carácter de urgência como é possível encerrarem o mesmo às 23hr e não admitirem mais crianças apartir das 20hr? Estava cheio? Estava,mas falamos de crianças,além disso estamos a falar de uma janela de 3hr. Falta médicos para prestarem serviço de urgência?A responsabilidade disso não pode nem deve ser imputada a quem vos procura,que de hoje em diante será nunca mais.Sendo agora 21hr faço votos que saiam todos a tempo e horas.

Experiência negativa: Infelizmente, e por estar dececionada com os vossos serviços administrativos, publico que dois anos após ter estado internada 4 dias no HPM, telefonam-me a informar que devo cerca de 200 euros . Foi erro do HPM pois paguei a fatura que me apresentaram no dia em que tive alta . Aguardei até ás 19 horas para que me apresentassem a fatura e apenas dois anos depois me comunicam uma divida que desconhecia .

Experiência fantástica: No dia 27 de novembro de 2023, minha esposa precisou de atendimento médico no seu hospital. O atendimento foi prestado de forma rápida, eficiente e eficaz. Agradecemos a toda a equipe do turno da manhã, especialmente à Dra. Yaneth G. e à simpática e gentil recepcionista que cuidou da papelada.

Experiência fantástica: Estávamos visitando a Madeira quando eu tive uma infecção no ouvido e tive que ir ao departamento de emergência. O atendimento foi realmente rápido e eficaz. Todos falavam inglês muito bem. A médica sabia o que estava fazendo. Se você estiver viajando, tiver seguro de viagem e precisar de ajuda, este é o lugar para ir.

Experiência negativa: Tive uma experiência muito perturbadora aqui. Admiti uma senhora de 84 anos aqui através do atendimento de emergência. Ela tinha pneumonia bacteriana e estava desidratada quando a entreguei aos cuidados deste hospital (que eu supus que seria ótimo, já que é um hospital privado), apenas para descobrir que a deixaram 14 horas sem soro intravenoso, sem antibióticos (enquanto o diagnóstico já estava feito), não permitiram que ela tomasse a medicação normal que trouxemos e também não deram uma alternativa. Ela estava com fome e frio e implorou por um cobertor e um pouco de comida enquanto era ignorada. Depois de horas implorando e sendo ignorada, ela recebeu um biscoito, mas nenhum cobertor ou ajuste de ar-condicionado, mesmo tendo um quarto privado. Neste momento, estamos no processo de transferi-la para outro hospital e novamente estamos sendo ignorados, e nenhum médico está disponível para fazer a ligação ou falar conosco. Profissionais de saúde prestaram um juramento para ajudar; se eu cuidasse de uma senhora idosa da maneira como eles fazem aqui, eu iria para a prisão por negligência e abuso. Fiquem seguros e fiquem bem longe daqui.

Experiência fantástica: Atendimento perfeito pela Dra Helena Conceição a qual agradeço o atendimento muito personalizado e humano ao doente. Fez o que estava ao seu alcance e o aconselhou para seguimento noutra especialidade! Precisamos de médicos assim e não tratar os doentes com arrogância! Agradeço de coração cheio.

Experiência negativa: 1/2 hora para fazer o registo de entrada para análises clínicas, é inconcebível.

Experiência negativa: A classificação a atribuir relativamente ao atendimento do meu marido hoje nas urgências é muito baixa. O mesmo deu entrada com uma dor num pé perto das 13h no serviço de urgências do HPA. Nao estavam pessoas para ser atendidas nas urgencias pelo que pensámos que seria rápido! Engano nosso! Medem a tensão cuja maxima era superior a 16. Vai para ser atendido pelo medico e cai na asneira de dizer que tem um problema no nariz que nao respira bem de uma narina à mais de 2 anos. O pânico, horror e tragedia pois o Sr. Dr. diz que o mesmo tem de fazer teste covid( por um problema que tem à anos! ). Dado o teste negativo, toca a esperar mais 1h. Dai, decidem fazer TAC ao pe. Ok, tdo bem, mas demorou mais quase 1h30 para o medico o voltar a atender e passar uma pomada! E nem toca no analisa o facto de ter a tensão alta! Durante todo este tempo, esteve sem almocar e calha que alguem se lembrou de levar uma sandezinha e um sumo! Decerto o Sr. Dr. que o atendeu almocou bem e calmamente, nao?!? Se fosse pra demorar 5h por uma pomada teriamos ido a um centro de saude ou hospital que era mais rapido e barato!!!! Never more!

Experiência positiva: O Hospital Privado da Madeira deixa muito a desejar em termos de experiência do paciente e qualidade geral do atendimento. Embora possua instalações modernas, a realidade dos serviços prestados frequentemente fica aquém das expectativas.

Experiência negativa: Dia 11 01 2021 dirige me ao HPM com dificuldades respiratórias, sou asmática, tenho algumas alergias, sou diabética tipo 1 enfim algumas patologias que sempre existiram antes da covid. Quando cheguei ao hospital, nem falei porque ouviram me tossir mandaram me para um contentor. Chega o enfermeiro (15mts depois de estar lá dentro) diz que vai se equipar, entretanto entra e faz todas as perguntas e mais algumas (ta certo) se tive contacto, se viajei bla bla... Então expliquei que tava com dificuldade de respirar, não tinha febre nem mais nenhum outro tipo de sintoma. Ele diz me que tenho que fazer o teste, que é obrigatório e era 30 €. Respondi que não fazia, sempre tive asma desde pequena. O enfermeiro foi embora, passado não sei quanto tempo voltou para pedir os meus documentos para dar entrada, voltou a perguntar se eu ia fazer o teste, voltei a responder que não, então olhou para mim e disse que mesmo que recusa se a fazer o teste, eu tinha que pagar o equipamento dele, que está no protocolo,e eu falando com ele, ele virá me as costas e deixa me a falar sozinha. Por fim sempre veio a médica me ver, ainda me auscultou. E explicou dada a situação também era bom para mim, assim fiz o teste. Tive que esperar não sei quanto tempo a espera no contentor frio, depois de ter resultado negativo, levaram para dentro. A partir daí o processo foi mais rápido, a dra até foi atenciosa. Hoje 13/01/2021 voltei novamente ao hospital porque piorei, continuei a ter muita dificuldade respiratória mesmo com a medicação. Na triagem expliquei que tinha estado ali 2 dias antes e que estava piorando se precisava de outra medicação ou isso... Na triagem fizeram um testamento de perguntas e mais algumas, mostrei a medicação e o teste negativo feito à 72h... Esperei na recepção, depois de um tempo veio a médica Ana Pita, leva me para o contentor, auscultar me e diz que para fazer o tratamento tenho que fazer um teste da covid, (apesar de ter feito um ali) , e que se recusa se que eu podia ir para outro hospital, sem perceber sequer perguntei lhe mas que tipo de tratamento ela ia fazer, o que era preciso, que eu tinha os diabetes altos que ela ia dar-me medicação e que talvez tivesse de ficar internada, mas que TINHA QUE FAZER O TESTE E QUE SE EU NÃO FIZESSE PODIA IR PARA OUTRO HOSPITAL. Eu nem conseguia falar devido à falta de ar, não conseguia falar nem ela deixou eu falar, que quando estou doente fico sempre com os diabetes altos, e tenho que fazer mais insulina e não é nada fora do normal pois tava a fazer medicação. Após isto tive que sair das instalações do HPM para o hospital Nelio Mendonça, porque a dra Ana Pita simplesmente recusou a atender me. INFELIZMENTE nem pagando... Quando a vontade das pessoas não é ajudar. Fiquei muito desiludida com todo o atendimento e respeito, paguei a consulta o tratamento o teste... E 2 dias depois se não estava bem, foi lá... O que recebi foi zero!! Ainda falta fazer a reclamação no livro. Se procuramos ajuda médica é porque precisamos.

Experiência negativa: Serviço medíocre. Atendimento sem qualquer educação. Adoram responder ao paciente com sarcasmo e ironia. 30 minutos a espera, com apenas uma pessoa a frente, para fazer um teste de COVID, onde já tinha alertado que tinha feito o de despiste em casa tendo dado POSITIVO, após os 30 minutos mediram a febre e tendo dado 37'5, teria de pagar 20€ por não ter 38 de febre. Ao que respondi que não pagava, porque tinha todos os sintomas. Questionei se assim poderia andar pelas ruas a por em risco as outras pessoas. O que responderam que o problema não era deles, e que se quisesse que voltasse quando tivesse os 38 graus de febre porque estavam abertos 24horas e que o único problema era levar uma seca ainda maior do que tinha levado derivado as prioridades das urgências. Da minha parte não me vem mais nesse Hospital e vou desistir de tudo incluindo seguros de saúde com protocolos com este grupo. O grupo HPA devia exigir mais na educação dos seus funcionários, que estão denigrir uma marca uma empresa. Afinal 3.2 de pontuação já diz muito no caminho que estão a dar.

Experiência negativa: É a terceira vez que venho a consulta externa no HPM Madeira e de todas as vezes a minha consulta atrasou entre 1h30 a 2h. Desta última vez ligaram-me na véspera a alterar o horário para as 12h30 e mesmo assim voltou a atrasar cerca de 1h. Se não há capacidade de fazer tantas consultas não marquem. Por causa destes atrasos tive a infelicidade de perder as minhas boleias e ter de apanhar táxi ou esperar até que a pessoa que me dá boleia saia do trabalho porque estou com mobilidade reduzida.

Experiência positiva: Boa noite ,, tendo ido ao hospital particular com meu marido,, a mando do Madeira medical center dia 25.09.2023, pessoa idosa 75 anos, tendo problemas de cirurgia vascular,, seguido pelo Dr. Nivaldo hospital Particular e sendo operado com ele a carótida,, 12 anos ,, e outros problemas de saúde,, e por vez esquece de alguns assuntos, fui muito mal atendida por uma médica super arrogante ,, não tendo deixado entrar com ele ,, disse logo que era AVC,, sem ver o histórico dele,, não me chamou ao gabinete dela ,, e veio falar comigo na corredora ,, falta de ética,, falando alto ,, e dizia que eu não estava a perceber do assunto,, … nunca me deixou falar do que estava a passar, tratou foi logo de mandar hospital Nélio Mendonça,, estando o meu marido já na ambulância,, sem sintomas,, normal e falando normal,, não deu.me tempo de pensar para comunicar com Dr. Nivaldo… conclusão problema carótida,, de a dias foi operado urgente Hospital Particular DR, NIVALDO.. Médicas com esse mau feitio ,, nao vale a pena, tive azar já vou aí há tanto tempo 1 vez mal atendido , era quase hora do almoço dia 25. 09.2023,, devia estar com fome.. agradeço verificar e aguardando resposta pela mesma via , esposa Irene Abreu Mota

Experiência negativa: Desastre. Sempre não há boas surpresas lá. Consulta marcada para as 16h00, o médico nem chegou, deveria estar lá às 14h00. Quão desrespeitoso é isso com os pacientes - e ainda assim você tem que pagar. Quando eu saí furioso, eles me chamaram no carro, perguntando se eu ia... perguntei se o médico estava lá? Não, ele chega em 45 minutos :))). Sem palavras para isso. Perder 3 horas por uma consulta de dermatologia? E pagar por isso? Não vale a pena. Com febre alta no sábado às 9h00 fui lá e disseram que a emergência estava fechada. Me mandaram para um hospital público. :) Sério - há uma entrada com a placa de emergência! Tendo seguro privado, eles não me informaram que o médico que eu iria visitar não tinha acordo com eles, e eu teria que pagar 55 euros, em vez de 15 euros. Depois da consulta, eles me contaram sobre isso! Eu paguei, mas na minha opinião, tinha todo o direito de recusar o pagamento, pois fui mal informado. Falta de profissionalismo em todos os níveis. Mas eles adoram imprimir as faturas muito rápido. MÁQUINA DE DINHEIRO. Chega! Privado, mas não oferecem o serviço esperado. Recebo um serviço melhor toda vez que visito um hospital público ou centro de saúde público.

Experiência negativa: Boa tarde infelizmente tenho que registar uma estrela para conseguir publicar o meu descontentamento no serviço deste hospital . Estamos há 1 hora à espera no serviço de atendimento permanente pediátrico que só tem um médico em atendimento, não sendo suficiente para a quantidade de pessoas em espera A minha filha já vomitou 1 vez e o médico foi almoçar. Sendo um serviço de carácter urgente, não me parece normal existir só um médico no atendimento, Sugiro que melhorem o atendimento para o bem de todos.

Experiência fantástica: Unidade da mulher...serviço de elevada qualidade!! Desde o acompanhamento durante a gravidez até o parto e puerpério...muito grata à dra. Paula Pinto e a toda a equipa de enfermagem.

Experiência negativa: Entrei no hospital com uma grande crise de asma, a médica rescusou a fazer um tratamento adequado à minha situação, só queria fazer uma grande quantidade de análises e nenhum tratamento. Só me ofereceram um comprimido para baixar a febre, mas no início da consulta disse que era alérgica a esse tipo de medicação e acabei por não tomar. Tive de implorar à médica para passar a minha medicação habitual. Depois de insistir, ela passou mas em poucas quantidades. No final como fiquei tanta hora sem receber tratamentos, saí do hospital com visão turva por causa de falta de oxigénio, mas ao menos já tinha a receita. Foi o pior atendimento que recebi na minha vida.

Experiência negativa: O serviço de urgencias tem dias. Hoje infelizmente a medica que me viu para alem de ter um trato rude quando me atendeu, passou um medicamento potencialmente fatal que nunca ouvi falar para um problema simples recorrente meu. Esta negligencia medica faz-me ficar em duvida se deverei deixar de ir a todas as consultas deste hospital pois nao me sinto seguro com o vosso processo de seleccao dos vossos medicos..

Experiência positiva: Lemos algumas das avaliações feitas sobre este hospital. A maioria delas era sobre testes de Covid e agendamentos. No momento em que escrevemos esta avaliação, novembro de 2022, verificamos que os testes de Covid estão sendo realizados sem problemas na seção de Urgência, leva cerca de 15 a 30 minutos, dependendo de quantas pessoas estão esperando. O balcão de informações fornece informações sobre custo, tempo, etc. A maioria das pessoas fala bom inglês ou um pouco de inglês. O hospital é limpo e moderno e sempre está melhorando. Verificamos com pacientes que foram para radiologia, exames, consulta com clínicos gerais, teste de Covid, atendimento de urgência e como pacientes internados e podemos confirmar que 4 estrelas é justificado.

Experiência negativa: Este hospital são uma cambada de sapateiros Tive 8 meses a fazer exames alguns repetidos gastei a volta de 2.000. Euros e para nada isto com seguro Pois recomendo que se afastem de este hospital pk a gerência só pensa em fazer dinheiro. E claro como agora está cheio de estrangeiros e uma festa para este hospital Bien lejos

Experiência fantástica: Excelente atendimento e profissionalismo de toda a equipa do HPA Madeira! De destacar o emprenho do coordenador da Maternidade e da Pediatria, que tudo fez para que o nosso susto não passasse disso mesmo!! Profissional de excepção!! 5*

Experiência negativa: Fiz um auto-teste em casa e deu positivo e este hospital sendo o único a fazer testes rápidos e aberto à hora que fiz o teste dirigi me lá, escusado será dizer que passado mais de uma hora e meia ao frio pois tive de esperar na rua, recusaram-se a fazer-me o teste pois não apresentava febre, com tudo tinha outros sintomas e mesmo assim não me fizeram o teste!! Para não falar que nessa hora e meia só tinha uma 2 pessoas à minha frente para realizar o teste, a enfermeira que estava lá simplesmente fingia que trabalhava… Muito mau!!! Não recomendo prefiro mil vezes ir ao Hospital Dr. Nélio Mendonça pode ser público mas o pessoal trabalha muito melhor!!! Este é o melhor exemplo que o privado é 10x pior que o público!

Experiência negativa: Minha mãe estava gravemente doente com covid e visitou este hospital e, em vez de a equipe tentar ajudar a entender os sintomas muito graves, imediatamente disseram-lhe que não podiam ajudar e mandaram-na voltar para casa. Depois cobraram-lhe uma taxa de consulta. Se eles entendessem o bom atendimento ao cliente, como todos os outros hospitais, teriam ajudado investigando os sintomas para entender por que ela tinha sintomas tão graves. Minha mãe prometeu nunca mais voltar da maneira como foi tratada.

Experiência negativa: Estive internada por 2 dias e NÃO gostei do tratamento dado por algumas pessoas que trabalham lá, como a moça da Recepção do 2º andar RECEPÇÃO que cobra a fatura tratando o paciente de forma desumanizada, ela e seu superior que para falar é necessário ter agendamento prévio. No Pronto-Socorro, agradeço ao Carlos e ao enfermeiro de plantão que se comportaram como dois anjos, a médica foi correta e amável. Mas a direção do hospital foi uma MALA EXPERIÊNCIA, TOTAL NEGATIVIDADE em relação ao internado.

Experiência negativa: Publicidade enganosa! “Urgência Pediátrica 24h”, então, os nossos filhos ficam doentes ao fim de semana e afinal já não têm médicos!

Experiência negativa: Péssima organização a nível burocrático. 4 vezes que tive de me dirigir à receção nas urgencias para ir buscar facturas e requisição para ppder entregar na segurança social, e ou nao encobtravam os papeis, ou encontravam erros nos papeis que entregavam e pediam para ir buscar noutro dia etc... ainda nao consegui esses papeis. O cúmulo da incompetência. Pior que o público.

Experiência negativa: Têm de rever a situação do acompanhamento. Entendo que estamos em época de Pandemia, mas existem situações inadmissíveis e inexplicáveis. Não pude acompanhar a minha esposa na ultima consulta antes do parto, (atenção que nas anteriores também fui impedido), não há explicação e são regras do Hospital segundo me informaram hoje. Então questiono porque? Se eu tiver infetado minha esposa não? Se a médica tiver infetada eu não irei contrair o víros por não ter entrado? É inexplicável. A consulta é marcada sem aglumeramentos na sala de espera e ainda assim impedem um pai de ouvir bater o coração do filho ou os esclarecimentos da médica num momento tão importante onde a mãe necessita do maior apoio especialmente do esposo. Irei certamente demonstrar o meu desagrado no livro de reclamações.

Experiência negativa: Serviço de urgências para pagamento da mesma demorou cerca de 20/30 minutos, porque haver apenas 4 rececionistas a qual apenas uma chama ao balcão, as restantes 2 dizem estar ocupadas desde que saí do Consultorio médico até agora, tendo passado 20 minutos e o último elemento é apenas para teste de covid. Demorei no ato de pagamento do que a ser e ser atendida em geral. Vergonhoso.

Experiência fantástica: Tivemos uma experiência muito diferente da relatada por outros comentários. Fomos atendidos rapidamente na Emergência, os médicos foram muito simpáticos e atenciosos, o atendimento na recepção também foi muito bom.

Experiência negativa: Supostamente tínhamos ecografia renal do nosso bebé hoje.. Liguei ao hospital há uns dias atrás, para a marcação de exames e depois de esperar meia hora a ouvir música pedi claramente e por estas palavras a marcação de uma ecografia renal para um bebé de 5 meses, ao qual me deram uma marcação e apesar da minha indignação disseram me repetidamente que seria feita na consulta externa de pediatria. Ora no dia da marcação esperamos meia hora para uma pediatra muito simpática nos dizer que estávamos numa consulta de pediatria e que ela não faria a ecografia porque a marcação feita não foi para isso.. portanto só temos vaga daqui a 15 dias.. fomos lá com um bebé para nada, perder tempo nosso e dele e ainda por cima atrasam a ecografia que é importante pra a saúde dele. Além de que precisava do resultado da ecografia para ser observado pelo pediatra na consulta dos 6 meses e já não o vou ter a tempo.. infelizmente quem me fez a marcação não se identificou ao telefone.. fiquei muito desiludida.. não se põe pessoas incompetentes ao telefone muito menos para trabalhar na área da saúde.. não é para brincadeiras nem para por um bebé tão pequeno a andar para a frente e para trás e esperar tanto tempo por um resultado de um exame que pode ser fundamental para a saúde dele.

Experiência fantástica: As enfermeiras foram realmente úteis e simpáticas, mas o médico foi realmente ruim.

Experiência positiva: Bom cuidado com meu amigo com uma infecção no ouvido. Todo o pessoal fala bem inglês. Atendimento rápido. €90 euros pela consulta. Retirar a medicação na farmácia local.

Experiência negativa: Mau atendimento ao público e além disso tratam as pessoas como se fossem cachorros. eu fui tratada assim na medical center o ano passado(2021) ao acompanhar o meu marido á consulta a 20/08 por causa do braço direito e foi devido a um acidente de moto que tivemos a 8/06/2021 onde estavamos proibidos pelo seguro e continuamos até hoje. a consulta quem marcou fui eu e fui maltratada duas vezes e isso não se admite.não sabem atender as pessoas e além disso têm funcionários malcriados.

Experiência negativa: Venho por este meio manifestar a minha indignação por uma instituição de saúde, Hospitalar, não valorizar, duvidar da palavra como utente, pois estou com febre desde ontem, sob efeito de paracetamol e brufen alternadamente e assim puder controlar os sintomas sugestivos de covid, inclusive febre. Pois, com código para teste covid 19 gratuito foi cobrado por no momento não ter febre! Vergonhoso uma Instituição de Saúde aceitar só fazer TRAg a utentes com febre no ato do teste, andamos todos a ouvir desde décadas que a febre é para controlar! Precisam de ler e interiorizar os Direitos dos Utentes. Resposta pouco profissional... Nem se deu ao trabalho de personalizar o destinatário da resposta... Quanto ao disposto legal, deveriam se preocupar com a Ética... Enfim...

Experiência negativa: Good doctors but there are rude receptionists. Receção rude, o homem da receção atira coisas e comporta-se de forma agressiva.

Experiência negativa: É com muita pena não poder dar a minha 5 estrelas aos profissionais do hospital particular , eles têem sido incansáveis ao atendimento, mas isso pra dizer que o d.mark dinis , sim com letra pequena porque de grande nao tem nada , e nem em profissionalismo... sabem porquê ? Ja fez um mês dia 8 de outrobro que entro e saio da urgência e pra esse doutourizinho é só um pequeno desvio na coluna , nada de preocupante não é doutorizinho mark? Sim mais de mês que quase todos dias vou bater a urgência e ora ele é nada haa e sem falar que ele referenciou a fisioterapia só dia 19 de outubro , onde o acidente aconteceu dia 8 de setembro... d Mark dinis desejo o melhor do mundo mas nao perto dos meus familiares.... mais acrescento , querendo agradecer toda a equipa de urgência desde enfermagem a medicos (as) do hospital particular pela atenção e humanidade , o meu obrigada

Experiência negativa: Eu estava procurando um teste de COVID-19 para um voo para a Alemanha. Então, escrevi um e-mail para eles, fornecendo todas as informações necessárias que pedem em detalhes em seu site. Estou chateado com a baixa qualidade da resposta ao meu e-mail. Fiz três perguntas muito claras e precisas, simples (sobre custos, agendamento do teste e disponibilidade dos resultados). Duas delas não foram abordadas de forma alguma, a terceira foi respondida apenas indiretamente. Eu até fui ao local de testes pessoalmente para resolver minhas perguntas, mas ninguém pôde responder. Além disso, também tentei entrar em contato com a empresa por telefone durante o dia, infelizmente ninguém atendeu o telefone, então, novamente, não foi possível encontrar respostas para minhas perguntas. É claro que estou ciente de que eles têm clientes suficientes e não dependem de turistas como nós. No entanto, eu teria ficado satisfeito se a comunicação tivesse sido eficiente e voltada para o cliente. A disponibilidade por telefone e a comunicação por e-mail precisam de melhorias. Se você está procurando um processo tranquilo e uma resposta rápida, procure outra estação de testes. Nós finalmente fomos ao Hospital da LUZ.

Experiência negativa: Péssimo serviço por parte da enfermagem . Enfermeiros/as mal educados, estúpidos. São pagos por nós e ainda assim , nem pagando se fazem serviço bem feito. Pouca vergonha

Experiência negativa: Qualidade de atendimento ao cliente horrível. Se você precisa fazer um teste de PCR para viajar - recomendo fazer em outro lugar. A gestão do processo de teste é terrível. Fizemos nossa reserva e pagamento online, mas ainda tivemos que esperar na fila por 40 minutos para que fossem aprovados MANUALMENTE. A equipe do call-center muitas vezes tenta se livrar de qualquer responsabilidade e pede para você enviar um e-mail em vez disso. Mesmo que o problema tenha sido resolvido na ligação algumas horas depois (com um assistente diferente). O tempo de espera na chamada é entre 5-10 minutos, em uma ocasião o assistente desligou o telefone depois de me pedir para 'aguardar mais alguns minutos, preciso verificar algo'. Não posso julgar essa clínica por outros aspectos. Mas não recomendo fazer testes de COVID aqui.

Experiência negativa: Liguei para saber sobre se havia urgência pediatria, a qual me foi dito que só as 9 da manhã, após perguntar qual a situação expliquei que o meu filho estava com febre que não baixava com a medicação, a jovem do outro lado basicamente disse que como aquilo era um dos sintomas de covid não deveria levar a criança... Então um hospital serve para quê mesmo? Se tiver tosse, febre e ou outro sintoma covid já é um pária da sociedade? Muito mau atendimento

Experiência negativa: Não enviaram resultados analíticos por e-mail a uma pessoa idosa e debilitada, sem ninguém para os levantar, presencialmente, pondo em risco a vida do utente.

Experiência negativa: Uma grande falta de empatia, uma grande falta de respeito e profissionalismo por parte de uma médica, para um utente. Uma médica, que parece e deve mesmo desconhecer o código de ética da sua profissão. Não me senti, de todo, bem tratada, e, por isso, não voltarei a recorrer a este serviço.

Experiência negativa: A minha experiência não foi nada boa, à espera de um serviço mais personalizado do que o hospital público e mais competente, no entanto os medicamentos receitados não são os indicados para a situação patológica apresentada. Sendo que um dos quais diz na bula para não tomar se estiver em estado de gripe, oqual me receitado estando eu com uma gripe tremenda. Enfim uma questão destas não devia ser ignorada.

Experiência negativa: Para resumir a história: vá ao Hospital da Luz. lá atendem rapidamente e lhe dão imediatamente uma consulta que você pode agendar no início da sua estadia na Madeira. Minha história com a HPM é tediosa. Para sair da Madeira, tive que fazer um teste PCR. Primeiro eu liguei (longa espera até conseguir alguém). Então enviei um e-mail com meus dados, conforme solicitado. Então nada aconteceu. Liguei novamente à noite. Eles não conseguiram encontrar meu e-mail (verificaram os endereços e spams). Mensagem perdida. Ainda me perguntando como. Enviei um e-mail novamente com os mesmos dados. Finalmente, eles o receberam (claro, enviei para exatamente o mesmo endereço). Tive que fazer ao vivo no telefone com uma secretária "para ter certeza". Então nada até o dia seguinte, quando um homem me ligou dizendo que eu receberia um link de pagamento imediatamente após 10 minutos. Após o meu pagamento, ele disse que eu receberia instruções e uma consulta no meu e-mail para o dia seguinte. Duas horas depois (não os 10 minutos prometidos anteriormente) eu recebi o link de pagamento de 95€ com um agendamento de consulta. Nada sobre o tempo para obter os resultados. No final, se os resultados chegarem muito tarde, vou perder meus bilhetes. Mas vou ficar mais leve em 95€, com certeza. Mas sem comprometimento da parte deles. E algumas horas perdidas durante as minhas férias com uma gestão de cliente de baixo perfil. Um processo razoável seria ser agendado imediatamente pelo telefone e não passar por trocas de e-mail. Ou ainda melhor: um site para gerenciar pagamentos vinculados a agendamentos. Mas isso pode ser muito "século XXI".

Experiência negativa: Entrei no HPA Funchal para fazer umas análises, e só estavam 4 pessoas à minha frente! 30 minutos à espera e ainda não fui atendida para dar entrada!! Serviço de receção incompetente e demorado!!